ตัวชี้วัดสำหรับการวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานในด้านการดูแลสุขภาพ (2024)

ก่อนที่การแพร่ระบาดของโควิดจะเริ่มต้นขึ้น ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพก็มีข่าวลือเกี่ยวกับความเหนื่อยหน่ายและการเลิกจ้างบุคลากรทางการแพทย์ พ.ศ. 2556การทบทวนธุรกิจฮาร์วาร์ดการศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีพนักงานในโรงพยาบาลเพียง 44% เท่านั้นที่มีส่วนร่วมอย่างมากในการทำงาน และรายงานเมื่อต้นปี 2020 แสดงให้เห็นว่า42% ของแพทย์ถูกไฟไหม้ จากนั้น Covid ก็มาถึง การมีส่วนร่วมของพนักงานในการดูแลสุขภาพ

ปริมาณงานเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ระเบียบการมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และบุคลากรทางการแพทย์กำลังเผชิญกับปัญหาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน กสำรวจโดย Mental Health America ในปี 2020 พบว่า 93% ของคนงานกำลังประสบกับความเครียด และ 76% รายงานว่าเหนื่อยล้าและเหนื่อยหน่าย และเมื่อเวลาผ่านไป โรคระบาดยังคงลดลงและต่อเนื่อง1 ใน 4 ของบุคลากรทางการแพทย์ชาวอเมริกันได้พิจารณาออกจากงานปัจจุบันและไปประกอบอาชีพอื่น ในความเป็นจริง องค์การอนามัยโลกกำลังประมาณการการขาดมากกว่าพยาบาล 10 ล้านคนภายในปี 2573

ในขณะที่กระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ของสหรัฐอเมริกาประกาศความพร้อมของเงินทุนประมาณ 103 ล้านดอลลาร์เพื่อลดความเหนื่อยหน่ายและส่งเสริมสุขภาพจิตในบุคลากรด้านสุขภาพ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจะต้องดำเนินการมากกว่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่กำลังดำเนินอยู่เหล่านี้ เพื่อลดการหมุนเวียนของพนักงาน เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน ดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง ปรับปรุงคุณภาพการดูแล และประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจ ผู้นำจะต้องเข้าใจความต้องการ ความจำเป็น และข้อกังวลของเจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพของตน – และจัดการตามนั้น หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นกระบวนการนี้คือการวัด KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคืออะไร?

KPI – ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก – เป็นวิธีวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานของคุณและเจาะลึกว่าธุรกิจของคุณทำได้ดีเพียงใดในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณได้กำหนดไว้สำหรับพนักงานและองค์กรของคุณ ตามKPI.org, “KPIs ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกลยุทธ์และการดำเนินงาน สร้างพื้นฐานการวิเคราะห์สำหรับการตัดสินใจ และช่วยมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด” และในขณะที่มีการวัด KPI ประเภทต่างๆ ที่ต้องติดตาม ในโพสต์นี้ เรากำลังพูดถึงมาตรการของพนักงาน ซึ่งมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมและประสิทธิภาพที่จำเป็นในการตัดสินการมีส่วนร่วมของพนักงาน ดำเนินกลยุทธ์ และบรรลุเป้าหมาย

แล้วคุณจะตั้งค่า KPI การมีส่วนร่วมของบุคลากรทางการแพทย์ได้อย่างไร และคุณจะต้องติดตามตัวชี้วัดประเภทใด แม้ว่าองค์กรด้านการดูแลสุขภาพทุกแห่งจะมีการวัดความสำเร็จของตนเอง แต่ก็มี KPI จำนวนมากที่ใช้โดยทั่วไปในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ และสามารถปรับเปลี่ยนให้ตรงกับความต้องการของคุณซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ

กGallup สำรวจกว่า 200 โรงพยาบาลพบว่าระดับความผูกพันของพยาบาลสูงขึ้น อัตราการตายของผู้ป่วยก็ลดลง และตามอีกแกลลัพรายงาน บริษัทที่มีพนักงานที่มีส่วนร่วมสูงมีประสิทธิภาพดีกว่าบริษัทอื่นถึง 147% ดังนั้นการติดตาม KPI ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคลากรทางการแพทย์ของคุณมีส่วนร่วมจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ตัวชี้วัดสำหรับการวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานในด้านการดูแลสุขภาพ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงาน

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เดิมถูกสร้างขึ้นเพื่อติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับเปลี่ยนตามข้อมูลเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น ได้รับการพัฒนาโดย Fred Reichheld และขึ้นอยู่กับการถามคำถามเอกพจน์และให้คะแนนในระดับ 0-10

คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิของพนักงานหรือ eNPS ทำสิ่งเดียวกัน แต่แทนที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้า แต่จะวัดความพึงพอใจของพนักงานของคุณ นี่คือคำถามที่จะถาม:

“คุณจะแนะนำให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานทำงานในองค์กรด้านสุขภาพของเรามากน้อยเพียงใด”

เมื่อคุณได้รับคำตอบแล้ว คุณสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:

ดัชนีความพึงพอใจของพนักงาน (ESI)

ซึ่งแตกต่างจาก eNPS ESI ขึ้นอยู่กับคำถามมากกว่าหนึ่งข้อและจะได้รับคำตอบในระดับ 1 ถึง 10 แบบสำรวจเหล่านี้มักจะมีคำถามสามข้อ และคำตอบจะถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้มุมมองโดยรวมเกี่ยวกับความพึงพอใจของพนักงาน ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง คำถามมาตรฐานคือ:

คำถามที่ 1 – คุณพอใจกับสถานที่ทำงานมากน้อยเพียงใด

คำถามที่ 2 –สถานที่ทำงานตอบสนองความคาดหวังของคุณได้ดีเพียงใด?

คำถามที่ 3 –สถานที่ทำงานเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับสถานที่ทำงานในอุดมคติ?

คำถามเหล่านี้มีคำตอบในระดับ 1 ถึง 10 และคำนวณดังนี้:

ESI = (ค่าเฉลี่ยของคำถาม/3) x 100

อัตราการลาออกของพนักงาน

หากคุณเฝ้าดูเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของคุณมุ่งหน้าไปที่ทางออกเมื่อเร็วๆ นี้ ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มคำนวณอัตราการลาออกของพนักงาน (ETR) ในองค์กรของคุณ เมื่อพนักงานไม่มีความสุข พวกเขาจะเริ่มมองหาโอกาสใหม่ๆ และในตลาดนี้ ในช่วงที่เกิดโรคระบาด บุคลากรทางการแพทย์ของคุณอาจมีทางเลือกมากมาย การวัดอัตราการลาออกของคุณแสดงให้เห็นว่าองค์กรของคุณสามารถรักษาบุคลากรที่มีความสามารถได้ดีเพียงใด และคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพนักงานของคุณได้หรือไม่

การศึกษาได้แสดงให้เห็นว่า17.5%ของพยาบาลชั้นปีที่ 1 ออกจากงานภายในปีแรกนั้น และมากถึง 57% ลาออกภายในสองปี โดยพยาบาลใหม่ส่วนใหญ่อ้างว่า “การสนับสนุนที่จำกัด” จากนายจ้างด้านการแพทย์เป็นเหตุผลหลัก เวลาในการรับสมัคร RN อื่นอาจใช้เวลาถึง126 วันในราคา 44,400 ดอลลาร์ ซึ่งส่งผลให้โรงพยาบาลโดยเฉลี่ยสูญเสียสูงถึง7 ล้านเหรียญสหรัฐในแต่ละปีเพียงเพื่อหมุนเวียน!

ในการวัด ETR คุณต้องบันทึกจำนวนพนักงานที่คุณลาออกจากบริษัทภายในระยะเวลาหนึ่ง หารด้วยจำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยต่อพนักงาน ณ เวลานั้น แล้วคูณด้วย 100 ซึ่งจะทำให้อัตราการลาออกของคุณเป็นเวลาใดก็ได้ ช่วงเวลาที่คุณกำลังติดตาม คุณเห็นเปอร์เซ็นต์การหมุนเวียนสูงหรือไม่? ถึงเวลาทำงานของคุณแล้วประสบการณ์ของพนักงานและโปรแกรมการมีส่วนร่วมเพื่อรักษาพนักงานปัจจุบันของคุณ ลดค่าใช้จ่ายในการสรรหา และหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายสูงในการเปลี่ยนบุคลากรทางการแพทย์ของคุณ

การให้คะแนนบริษัทออนไลน์

เคยคิดที่จะสมัครงานที่บริษัทและตรงไปที่บริษัทเหล่านั้นกลาสดอร์.คอมหน้าเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงพวกเขาอย่างไร? คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

ผู้หางานส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่ค้นหาข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งงานบางตำแหน่งเท่านั้น แต่หลายคนยังมองหา "รายละเอียดภายใน" ของบริษัทอีกด้วย รายละเอียดภายในเหล่านี้มาจากพนักงานปัจจุบันและอดีต และอยู่ในรูปแบบของการตรวจสอบ ข้อร้องเรียน ปัญหาด้านการจัดการ ช่วงเงินเดือน ฯลฯ ซึ่งเป็นข้อมูลที่คุณจะไม่ได้รับจากนายหน้าหรือหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่คุณกำลังสัมภาษณ์ด้วย นั่นเป็นข้อมูลที่สามารถมาจากผู้ที่ "รู้" เท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบคะแนนของบริษัทบนเว็บไซต์อย่าง Glassdoor และ Indeed เป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ เห็นคำวิจารณ์ที่ไม่ดีจากพนักงานทั้งในอดีตและปัจจุบันหรือไม่? แน่นอนว่านั่นไม่ได้ช่วยคุณในการหาผู้มีความสามารถที่เหมาะสมสำหรับตำแหน่งงานที่เปิด เนื่องจากจะทำให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณมองในแง่ลบ

การรู้ว่ามีการพูดถึงคุณอย่างไรในฟอรัมออนไลน์และเว็บไซต์จัดหางานสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณต้องการการปรับปรุงตรงไหน และจุดไหนที่ประสบความสำเร็จ

การขาดเรียน

แม้ว่าการดูแลสุขภาพจะเป็นอุตสาหกรรมที่คนงานควรโทรหาคนป่วยเมื่อจำเป็น แต่ก็มีความแตกต่างระหว่างคนที่หยุดงานเป็นครั้งคราวกับคนที่ขาดงานเป็นประจำ พอวันหยุดบ่อยเกินไป กลายเป็นปัญหา และถูกเรียกการขาดงาน. การขาดงานในที่ทำงานเป็นรูปแบบต่อเนื่องของการขาดงานหรือขาดงานโดยไม่มีเหตุผล และมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความพึงพอใจของพนักงาน

บุคลากรทางการแพทย์มักหยุดงานโดยไม่ได้กำหนดไว้เป็นประจำ ไม่เพียงแต่ทำลายขวัญกำลังใจของทีมและเปลี่ยนงานให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังทำให้บริษัทต้องเสียเงินเล็กน้อยอีกด้วย มูลนิธิศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคระบุว่าการขาดงานทำให้นายจ้างเสียค่าใช้จ่าย 225.8 พันล้านเหรียญสหรัฐต่อปีในแง่ของการสูญเสียผลผลิต ค่าใช้จ่ายเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

ผลกระทบโดยตรง:ค่าจ้างสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ทำงาน ค่าล่วงเวลาสำหรับผู้ที่ทำงาน และค่าจัดหางานทดแทน/ค่าสรรหาใดๆ

ผลกระทบทางอ้อม:สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบริษัทนอกเหนือจากต้นทุนทางการเงินโดยตรง การส่งมอบงานล่าช้า การดูแลที่มีคุณภาพต่ำลง การสูญเสียกำลังใจและความผูกพันของทีม และความเหนื่อยหน่ายของพนักงานล้วนเป็นต้นทุนทางอ้อมของการขาดงานเรื้อรัง

แล้วคุณจะวัดการขาดงานและดูว่าเป็นเปอร์เซ็นต์ "ปกติ" สำหรับอุตสาหกรรมของคุณหรือก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรงได้อย่างไร ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของคุณ ให้นำจำนวนการขาดงานในช่วงเวลาที่กำหนด หารด้วยกรอบเวลา แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้อัตราร้อยละของการขาดงาน

จำนวนการขาดงานโดยไม่มีเหตุผล/ระยะเวลาทั้งหมด x 100 = % ของการขาดเรียน

แม้ว่าจะมีเหตุผลหลายประการที่ทำให้บางคนเริ่มขาดงานเป็นประจำ แต่สาเหตุหลักนอกเหนือจากความเจ็บป่วยคือความผูกพันของพนักงานที่ต่ำและเผาไหม้. ถ้าพนักงานในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณไม่รู้สึกมีค่าและไม่มีใครได้ยิน ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่พวกเขาจะคืนความรู้สึกนั้นให้กับนายจ้าง และถ้าพวกเขาถูกผลักดันเกินขีดจำกัด ดังที่เราทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับในช่วงการระบาดของโควิด เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์สามารถหมดไฟได้อย่างรวดเร็ว

การติดตามอัตราการขาดงานจะช่วยให้คุณมีสมาธิกับการแก้ไขปัญหาก่อนที่ปัญหาจะลุกลามใหญ่โต และสำหรับวิธีการป้องกันการขาดงานในที่ทำงานของคุณ ลองดู6 วิธีป้องกันการขาดงานในที่ทำงาน.

วันหยุดพักร้อน

เราทุกคนต้องมีวันหยุดเพื่อพักผ่อนและเติมพลัง แต่ทุกคนทำหรือไม่? ปรากฎว่าหลายคนทำไม่ได้ คุณรู้หรือเปล่าว่า50% ของคนงานในสหรัฐฯไม่ใช้วันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง?

หากบุคลากรทางการแพทย์ของคุณไม่ยอมลางาน สิ่งสำคัญคือต้องทราบเหตุผลของพวกเขา เป็นเพราะรู้สึกว่าพวกเขาจะถูกตัดสินเพราะทำเช่นนั้น? พวกเขาอาจจะถูกแทนที่? หรือพวกเขาหมกมุ่นอยู่กับงานจนไม่สามารถมีเวลาว่างได้บ้าง?

ในขณะที่โรคระบาดบีบให้บุคลากรทางการแพทย์ต้องทำงานต่อไปเนื่องจากจำนวนผู้ป่วย แต่ตอนนี้ ในขณะที่เรากำลังมุ่งหน้าไปสู่การเป็นโรคประจำถิ่น สิ่งสำคัญคือพวกเขาเริ่มสละเวลาที่ต้องการเมื่อทำได้ กสมดุลชีวิตการทำงานที่ดีต่อสุขภาพมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของพนักงานและส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่ดีและการมีส่วนร่วมของพนักงานในเชิงบวก ลองดูว่าพนักงานของคุณใช้ (หรือไม่ใช้) วันลาพักร้อนของพวกเขาอย่างไรเมื่อเทียบกับจำนวนที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ และทำการปรับเปลี่ยน ที่ Firstup เราเสนอโบนัสเงินสดสำหรับพนักงานที่หยุดงานติดต่อกัน 5 วัน นั่นคือสิ่งที่เราเชื่อในความสำคัญของการหยุดทำงาน!

ผู้ใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ใช้งานอยู่

ความสำคัญของสถานที่ทำงานดิจิทัลไม่เคยมีความชัดเจนมากขึ้น เนื่องจากพนักงานจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้เริ่มทำงานกำหนดการไฮบริด. ในด้านการดูแลสุขภาพ การทำงานจากระยะไกลอย่างเต็มที่นั้นเป็นไปไม่ได้เลย ในทางกลับกัน องค์กรด้านการดูแลสุขภาพกลับประสบปัญหาในการสื่อสารกับพนักงานที่กระจายอยู่ทั่วไปซึ่งต้องเดินทางตลอดเวลาและจำเป็นต้องเคลื่อนที่อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นแนวหน้า การดูแลผู้ป่วย การเยี่ยมชมสถานพยาบาลต่างๆ หรืออาจจะล้าสมัยไปแล้ว เสียง – โทรเข้าบ้าน ในโรงพยาบาลและสถานพยาบาลอื่นๆ การสื่อสารที่ทันสมัยเป็นสิ่งสำคัญ และคุณต้องการวิธีส่งข้อความถึงทีมของคุณและเข้าถึงพวกเขาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารกับพนักงานที่ประสบความสำเร็จจึงมีความสำคัญมาก...แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือพนักงานของคุณเข้าถึงและใช้งานได้!

ความสามารถในการส่งข้อความและการแจ้งเตือนไปยังบุคลากรทางการแพทย์ทั้งหมดของคุณ (หรือเฉพาะกลุ่ม) ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ประเภทใดหรืออยู่ที่ใดก็ตาม ช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมและปรับปรุงให้ดีขึ้นประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล. ยิ่งพวกเขาพบข้อมูลนี้มีประโยชน์มากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะใช้แพลตฟอร์มมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น หากคุณเห็นว่าอัตราการนำไปใช้ต่ำทั่วทั้งองค์กร พนักงานของคุณอาจไม่ได้รับคุณค่าที่คุณคิดว่าจะมอบให้

สำหรับเคล็ดลับในการพัฒนาแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ และการดูแลให้ทีมของคุณยอมรับและใช้งาน โปรดดูโพสต์ของเราการรวมศูนย์การสื่อสารเพื่อเข้าถึงบุคลากรด้านการแพทย์เคลื่อนที่.

บทสรุป

การติดตาม KPI และทำงานเพื่อให้ได้ตัวเลขตาม KPI ที่สำคัญสำหรับคุณ สามารถช่วยให้คุณสร้างพนักงานที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้น เป็นวิธีที่มีค่าในการประเมินว่าบุคลากรทางการแพทย์ของคุณรู้สึกอย่างไร ปัญหาใดที่อาจพบ ควรปรับปรุงสิ่งใด และทำให้ทีมของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเข้าใจ

ด้วยการวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานและ KPI ของประสบการณ์ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจในงาน เพิ่มความภักดีต่อบริษัท ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการสรรหา และสนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณ เริ่มสร้าง – และติดตาม – ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณวันนี้!

ดาวน์โหลดกรณีศึกษาล่าสุดของเราและเรียนรู้วิธีที่ Providence เข้าถึงผู้ปฏิบัติงานแนวหน้าที่กระจัดกระจาย 120,000 คน และปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ดูแลเพิ่มขึ้น 8 เท่า

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้